Infothek · Technischer Support
Technischer Support
Der Ingenieur, der Ihr Angebot erstellt, betreut Sie auch danach – von der Zeichnungsprüfung bis zur Montage vor Ort. Was die drei Phasen jeweils umfassen, sehen Sie hier.
Anfrage und Auslegung (vor dem Auftrag)
- ·Prüfung von Zeichnung und Betriebsbedingungen mit DFM-Rückmeldung – wir benennen die Kostentreiber bei Toleranzen und Wärmebehandlung
- ·Ohne Zeichnung erstellen wir ein Aufmaß nach Muster oder legen die Spezifikation nach AGMA- / ISO-Klasse für Sie fest
- ·Muster zuerst: Freigabe der Serie erst nach erfolgreicher Kleinserienerprobung
Fertigung und Verfolgung (während der Produktion)
- ·Fotos und Videos an den wichtigsten Arbeitsgängen – Sie müssen dem Status nicht hinterherlaufen
- ·Fertigungsbegleitende Prüfung und Erstmusterprüfung erfolgen streng nach Zeichnung; bei Abweichungen stoppen wir zuerst die Linie und stimmen uns dann ab
- ·Terminverschiebungen melden wir frühzeitig, nie erst kurz vor dem Versand
Lieferung und Service (nach dem Kauf)
- ·Werkstoffzeugnis und Wärmebehandlungsprotokoll werden mit der Ware versandt
- ·Montageunterstützung: Anziehmomente für Spannsätze, Kupplungsausrichtung und mehr – auch aus der Ferne
- ·Probleme bei Montage oder Genauigkeit behandeln wir vorrangig; Ersatzteile versenden wir bei Bedarf separat
Technische Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden (Arbeitstage, GMT+8). Senden Sie uns eine Zeichnung, dann geht es los.
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